Vietcandle cam kết mọi sản phẩm đến tay khách hàng đều đúng mô tả và còn nguyên vẹn. Nếu sản phẩm không đúng như cam kết, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.
Thời hạn đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước, không hư hỏng do tác động bên ngoài
- Còn đầy đủ hộp, tem nhãn, pin, dây sạc và các phụ kiện đi kèm
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng của Vietcandle
- Nằm trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: không sáng, chập chờn, hỏng mạch, hỏng công tắc
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai màu, sai kích thước so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị vỡ, móp, nứt trong quá trình vận chuyển
- Giao thiếu số lượng so với đơn hàng
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu va đập, ngấm nước, tự ý tháo mở
- Sản phẩm mất hộp, mất phụ kiện, mất tem nhãn
- Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, hàng mẫu đã thông báo rõ trước khi bán
Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Lỗi do nhà sản xuất hoặc do Vietcandle giao sai, giao thiếu: Vietcandle chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều
- Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu, đặt nhầm sản phẩm: khách hàng chịu chi phí vận chuyển
Hình thức hoàn tiền
Sau khi Vietcandle nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn về, tiền sẽ được hoàn trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
- Đơn thanh toán bằng chuyển khoản: hoàn về đúng tài khoản ngân hàng đã thanh toán
- Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn qua chuyển khoản theo số tài khoản quý khách cung cấp
Cách yêu cầu đổi trả
Quý khách vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng hoàn về:
- Hotline: 0973 554 508
- Email: vnledcandle@gmail.com
- Địa chỉ: 78 Phạm Huy Thông (mặt sau: 1020 Đê La Thành), Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và ảnh chụp hoặc video sản phẩm bị lỗi để chúng tôi xử lý nhanh nhất.